최근 Covid-19의 영향으로 그 어느 때 보다 근무 환경이 급속히 변화하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 일부 기업은 직원들과의 원활한 커뮤니케이션에 어려움을 겪기도 합니다. ‘공간의 제약’이라는 개념에서 벋어난 기업들에게는 이제 언제 어디서나 서로 소통하고 회의하는 팀 협업 문화를 만들어 나가는 것이 매우 중요한 과제가 되었습니다. 음성을 이용한 커뮤니케이션은 그동안 비즈니스의 상호작용을 위해 선호되어왔던 가장 일반적인 방식이었습니다만, 팀 협업이 강조되는 오늘날에는 음성 이외에도 비디오, 메시징, 분석 및 통합 등 다른 기능들도 점점 중요해지고 있습니다. 이제 기업들은 효과적인 팀 협업이 가져오는 생산성 향상과 고객 서비스 개선 등 여러 이점을 알게 됨에 따라 이를 제공하는 솔루션을 찾기 위한 적극적인 움직임을 보이고 있습니다.
이번 블로그에서는 아이펙스의 다양한 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션 중 iPECS Cloud를 활용하여 어떻게 기업의 협업 수준을 높이고 팀의 생산성을 향상시킬 수 있을 지에 대해 말씀드리도록 하겠습니다.
효과적인 팀 협업 환경의 구성
기업은 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼인 iPECS Cloud와 함께 클라우드 기반의 통합 커뮤니케이션 솔루션인 iPECS ONE을 이용하여 팀 협업을 촉진할 수 있습니다. WebRTC 기술이 적용된 iPECS ONE을 사용하면 사용자가 어디에 있든지 Chrome 브라우저나 모바일 앱을 통해 실시간으로 화상 회의에 참여할 수 있습니다. 따라서 iPECS ONE은 분산된 공간에서 작업하거나 원격으로 업무하는 직원이 많은 기업에 더욱 유용할 수 있습니다.
특히, iPECS ONE은 스마트폰, 태블릿, 노트북 등 다양한 디바이스를 통해 사용할 수 있는 장점을 가지고 있으며, 사용자는 iPECS ONE을 이용하여 최대 15명까지 참여하는 화상회의를 주재할 수 있습니다. 즉, 다양한 디바이스를 통해서 추가 소프트웨어나 응용 프로그램을 다운로드할 필요 없이 효과적인 공동 작업을 수행할 수 있는 것입니다.
iPECS ONE이 제공하는 프레즌스 기능을 통해 직원들은 동료가 온라인 상태이고 함께 작업할 준비가 되었는지, 작업영역을 벗어나 있는지, 다른 통화 중인지 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 iPECS ONE에는 인스턴트 메시징이 포함되어 있어 빠르고 전문적인 방법으로 동료들에게 연락하고 정보를 공유할 수 있습니다.
언제 어디서나 협업할 수 있는 환경의 구축
원격 근무 방식을 채택하려는 기업들의 가장 큰 과제 중 하나는 팀 간의 협업을 유지하는 것 입니다. 원격 근무를 하는 직원이 동료 및 고객들과 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 없다면 근무자는 고립되어 비생산적인 근무환경에 놓이게 될 것입니다. 하지만 이러한 걱정은 iPECS ONE을 통해 쉽게 해결할 수 있습니다. iPECS ONE은 Chrome 브라우저는 물론 안드로이드와 iOS기기 모두에서 사용 가능하므로 디바이스의 종류와 상관없이 일관된 사용자 경험을 제공합니다. 또한 모바일 클라이언트에 기대하는 UC관련 기능이 망라되어 있어 기본적인 전화 통화에서 부터 인스턴트 메시징, 파일공유, 화상 회의에 이르기까지 다양한 협업 기능이 제공되므로 직원들은 사무실, 집 등 근무 위치에 관계없이 언제 어디서나 직원들과 협업하며 고객들을 응대할 수 있습니다.
직원의 업무 효율 향상
팀 협업은 단순히 전화 통화나 화상 회의를 호스팅하여 함께 일하는 것만을 의미하지 않습니다. 협업 수준이 높은 조직이라면 직원들은 자신의 업무를 하면서 생산성 향상을 위해 필요한 지원이 필요할 때 즉각적으로 답을 얻을 수 있어야 합니다.
아이펙스의 iPECS Analytics는 이와 같은 필요에 대한 답을 제시해드립니다. iPECS Cloud 와 함께 사용하는 실시간 호통계 솔루션 iPECS Analytics의 대시보드는 각각의 직원이 매일 얼마나 많은 통화를 처리하고 있는지를 실시간으로 보여줍니다. 이를 통해 매니저나 관리팀은 누가 우수한 성과를 거두고 있는지, 추가 지원이 필요한 부분은 어디인지 쉽게 파악할 수 있습니다. 물론, 이는 원격 근무 중인 직원들에게도 해당됩니다. 적절한 분석 툴이 없으면 특히 사무실 밖에서 근무하는 직원의 업무량이 어떤지, 추가 지원을 필요로 하는지를 확인하는 것이 어려울 수 있습니다. iPECS Analytics를 사용하면 원격에서 근무하는 직원들의 업무 상황을 식별하고 필요할 때 추가 교육 또는 필요한 지원을 제공할 수 있습니다.
뿐만 아니라, iPECS ONE은 기업체에서 주로 사용되는60여개 이상의 CRM솔루션과 함께 사용할 수 있는데 이를 통해 여러분과 여러분의 동료들은 최상의 고객 응대를 위해 협력할 수 있는 방식을 혁신할 수 있습니다. iPECS ONE을 사용하면 연결된 CRM 솔루션으로 부터 개별 고객에 대한 세부 정보를 업데이트할 수 있으며, 해당 정보는 즉시 고객 서비스에 활용할 수 있습니다. 즉, 고객의 정보를 항상 최신 상태로 유지하여 직원들은 이를 이용하여 각각의 고객에게 보다 최적화된 방식으로 맞춤형 서비스를 할 수 있는 것입니다.
아이펙스는 축적된 노하우를 바탕으로 팀협업을 위한 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 여기를 누르시면 보다 많은 정보를 확인하실 수 있습니다.
지난 몇 년 동안 전 세계 기업들은 클라우드 기술을 도입하여 디지털 전환을 하고자 노력해 왔습니다. 디지털 전환은 기업에게 다양한 이점을 가져다 줄 수 있기 때문입니다. 그렇다면 기업의 디지털 전환은 어디에서 부터 시작해야 할까요? 우리는 디지털 전환이 고객과의 접점이자 내부 운영의 핵심인 커뮤니케이션 플랫폼에서 부터 시작되어야 한다고 믿고 있습니다.
이번 블로그에서는 아이펙스의 iPECS Cloud 및 iPECS ONE 솔루션의 잇점들과 이러한 솔루션이 어떻게 여러분의 디지털 전환에 도움을 줄 수 있는지에 대해 설명드리겠습니다.
탁월한 유연성
클라우드 커뮤니케이션 솔루션은 인터넷만 연결되어 있으면 언제 어디서나 가능합니다. 이는 곧 여러분의 비즈니스 전반에 걸쳐 유연한 업무 환경을 구축할 수 있음을 의미합니다. 지난해 부터 코로나19로 인해 많은 기업들이 원격근무를 실시해 왔으며, 이제 많은 기업들은 직원들이 사무실 밖에서 일하더라도 생산성에 크게 영향을 주지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 오히려 유연하고 원격적인 근무 정책은 직원들의 사기 향상에 도움이 되며 일과 삶의 균형을 크게 향상시킬 수 있습니다. 회사 또한 iPECS솔루션이 제공하는 다양한 방식의 원격회의 기능을 이용하여 시간과 비용상의 잇점을 얻을 수 있습니다. 여전히 대면 미팅이 나름의 중요성을 가지고 있지만, 통상적인 기업활동의 대부분은 화상 회의를 활용하여 진행되어도 업무 생산성에 영향을 주지 않습니다.
이동성과 접근성 향상
어디서나 iPECS Cloud 및 iPECS ONE에 접속하십시오. iPECS 솔루션은 기업 전체에 걸쳐 이동성을 촉진하여 원격 및 모바일 근무 중인 직원의 손끝에 사무실 통신 시스템의 모든 기능을 제공합니다. 클라우드 솔루션, 특히 iPECS ONE의 혁신적인 WebRTC 기술은 하드웨어로 부터의 진정한 독립을 가능하게 합니다. 웹 브라우저를 이용하여 손쉽게 접속하여 사용할 수 있는iPECS ONE을 통해 iPECS솔루션의 다양한 기능들을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 기기 호환성이나 지원에 대한 걱정 없이 BYOD(Bring Your Own Device)를 조직 내에 구현할 수 있습니다.
통합 커뮤니케이션
iPECS Cloud와 iPECS ONE은 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 도구들을 하나의 통합 커뮤니케이션(Unified Communications) 서비스로 결합합니다. 이 자체만으로도 여러분의 비즈니스 워크플로우를 혁신하기에 충분합니다. iPECS Cloud와 iPECS ONE이 언제 어디서나 기기에 거의 제약없이 서비스가 가능하다는 점을 생각해보신다면 왜 iPECS가 혁신적인 솔루션인지 쉽게 이해할 수 있을 될 것입니다. 모든 커뮤니케이션 도구들을 하나의 간단한 서비스로 통합하면 직원들은 그들에게 필요한 도구에 보다 쉽게 접근할 수 있습니다. 인스턴트 메시지 채팅에서 클릭 한 번으로 비디오 통화를 시작하고, 다시 클릭 한번으로 화면을 공유하여 개념이나 아이디어를 시연하는 등 원활한 내부 커뮤니케이션을 통해 기업 생산성을 한층 향상시킬 수 있습니다.
높은 수준의 신뢰성
클라우드 시스템으로의 전환은 비즈니스 도구에 대한 기업의 패러다임 변화를 의미합니다. 안정성, 강력한 보안성 등은 예전에는 대형 엔터프라이즈를 위한 플랫폼에서 주로 강조되던 가치들 입니다. 전용 하드웨어와 유지관리에 많은 예산과 인력이 필요했기 때문입니다. 하지만 iPECS Cloud와 같은 클라우드 서비스는 서버 업그레이드, 보안 및 유지보수에 대한 책임이 서비스 공급자를 통해 수행됩니다. 또한 신뢰성 높은 데이터 센터에 호스팅 됨으로써 안정적인 운영이 가능하며, 이중화 구조로 플랫폼의 설치가 가능하여 중단없는 서비스의 유지가 가능합니다. 이를 통해 기업들은 규모에 상관없이 예전 처럼 큰 비용을 들이지 않고도 엔터프라이즈급의 안정성과 신뢰성 높은 비즈니스 커뮤니케이션이 가능합니다.
즉각적인 확장성
여러분의 회사에서 디지털 전환을 완료했다면 모든 사용자들의 가용성, 접근성 및 유연성은 획기적으로 개선될 것입니다. 그렇다면 유지, 관리에 대한 운영상의 이점은 어떨까요? iPECS Cloud와 iPECS ONE은 원클릭 프로비저닝 기능을 포함하고 있어 업그레이드, 추가 등 유지, 관리가 매우 용이합니다. 특히, 이전의 구축형 시스템과는 달리, 클라우드 기반의 솔루션에서는 확장에 대한 제약이 거의 없습니다. 새 사용자의 등록이 필요하면 단순히 ‘추가’를 누르기만 하면 됩니다. 구축형 시스템에서는 기업 규모의 변화가 있는 경우 하드웨어를 추가해야 하는 등 즉각적이 대응이 어려운 경우가 많았습니다. 미래의 성장을 대비해 당장 필요하지 않은 투자를 집행하기도 하였습니다. 하지만 iPECS Cloud와 iPECS ONE에서는 이 모든 작업들이 쉽고 빠르게 수행될 수 있으므로 기업의 성장속도에 맞추어 그때 그때 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 투자 규모를 정하면 됩니다.
서비스의 확장
예전에는 기업의 비즈니스 커뮤니케이션 도구들은 서로 간의 상호 작용이나 통합이 거의 없이 개별 환경에서 운영되어 왔습니다. 앞서 설명드린 바와 같이, iPECS Cloud 및 iPECS ONE과 같은 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 모든 비즈니스 커뮤니케이션 도구들을 하나의 패키지로 결합하여 제공하고 있는데, 이는 단지 커뮤니케이션 도구들에 그치지 않습니다. iPECS 플랫폼은 API를 이용하여 CRM 또는 기타 관리 소프트웨어와 연결하고 통합할 수 있으며, 이를 통해 직원들은 통합되어 제공되는 다양한 정보들을 가지고 업무 생산성과 고객 만족도를 제고할 수 있습니다.
아이펙스는 검증된 기술 력을 바탕으로 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. iPECS 솔루션과 함께 여러분의 디지털 전환을 가속화 하시기 바랍니다. 보다 자세한 정보를 원하신다면 여기를 눌러 확인해 보시기 바랍니다.
디지털 트랜스포메이션을 위한 선도 기업들의 여정은 이미 오래전에 시작되었습니다.
글로벌 컨설팅 그룹 A.T. Kearney는 디지털 트랜스포메이션을 ‘모바일, 클라우드, 빅데이터, AI, IoT 등 디지털 신기술로 촉발되는 경영 환경상의 변화를 이끄는 주요 모멘텀에 선제적으로 대응함으로써 현행 비즈니스의 경쟁력을 획기적으로 높이거나 새로운 비즈니스를 통한 신규 성장을 추구하는 기업 활동’으로 정의(2016) 하였습니다. 즉 기업이 변화의 주체로써 최신의 디지털 기술을 재빠르게 수용하여 변화하는 환경에 적응함으로써 지속적으로 경쟁력을 유지해나가는 활동을 디지털 트랜스포메이션의 핵심이라고 할 수 있을 것입니다.
계속해서 출현하는 디지털 혁신 기업들을 중심으로 새로운 기술들이 시장에 소개되고 보편화됨에 따라 기업들은 이전보다 쉽고 적은 비용으로 디지털 기술들을 수용할 수 있게 되었으며, 이러한 흐름은 기업 커뮤니케이션 시장에서도 이어지고 있습니다. 클라우드 솔루션은 이제 당연한 옵션으로 자리를 잡아가고 있으며, 빅데이터와 인공지능 등 다양한 기술들을 전통적인 커뮤니케이션 솔루션에 접목하려는 노력이 진행되고 있습니다.
커뮤니케이션의 모든 것이 하나의 플랫폼 속으로 통합됩니다.
통합커뮤니케이션(Unified Communications)는 전화, 이메일, 메시징 뿐만 아니라 영상 회의 시스템에 이르기까지 모든 커뮤니케이션 수단을 하나의 플랫폼으로 통합해 효율적으로 관리하는 것을 말합니다. 통합커뮤니케이션은 네트워크와 통신장비, 소프트웨어, 단말기 등을 통합하여 기업의 모든 커뮤니케이션 시스템을 하나의 사용 환경으로 구현합니다.
통상 통합 커뮤니케이션이라고 하면 IP 전화, 인스턴트 메시징, 상태 정보(Presence), 이메일, 음성 또는 영상 컨퍼런스, 파일 및 화면 공유 등의 기능을 지원하며, 이러한 기능들을 바탕으로 통합커뮤니케이션 플랫폼 상에서 1:1에서 부터 다자간에 이르기까지 다양한 협업이 이루어지게 됩니다.
또한 통합커뮤니케이션 솔루션은 PC, 태블릿, 스마트폰 등 다양한 디바이스를 지원하므로 사내에서 뿐만 아니라 출장이나 재택근무 중에도 사내에 있는 것처럼 직원들간에 커뮤니케이션과 협업을 진행할 수 있습니다.
그렇다면 통합커뮤니케이션 구축이 왜 여러분의 디지털 트랜스포메이션 전략 수립에 중요할까요?
기업은 디지털 트랜스포메이션 전략을 통해 최신의 디지털 기술을 활용하거나, 기존의 물리적 분야에 디지털 요소를 결합 또는 적용하여 운영비용 절감, 사업의 민첩성과 유연성 증가, 신규 수익 모델 도출 등의 가치 창출을 추구하며, 다음과 같은 이유에서 통합커뮤니케이션은 이를 위한 중요한 요소가 될 수 있습니다.
디지털 사업장(Digital Workplace) 구축
통합커뮤니케이션 솔루션의 도입을 통해 기업은 커뮤니케이션 방식들을 하나의 플랫폼 아래에 통합하여 디지털 사업장의 기반을 구축하고 기업의 업무 프로세스를 근본적으로 변화시킬 수 있습니다. IP 전화에서 부터 인스턴트 메시징, 이메일, 음성 또는 영상 컨퍼런스 등 모든 기능들이 단일 플랫폼에서 작동하므로 직원들은 사내에 있는지 없는지에 관계 없이 동일한 환경에서 업무를 수행할 수 있습니다. 이렇게 디지털화된 사업환경에서 직원들은 자신의 고유한 업무에만 집중하여 더 많은 성과를 창출해 낼 수 있습니다.
사업의 민첩성과 유연성 확보
그 어느 때 보다 변동성이 많은 현대에 기업은 활용 가능한 리소스를 합리적으로 배분할 수 있어야 합니다. 통합커뮤니케이션을 사용하면 커뮤니케이션을 위한 초기 투자비용을 최적화 할 수 있을 뿐만 아니라 사업의 환경이나 고객의 요구에 대응하여 조직의 커뮤니케이션 방식을 기민하게 조정, 관리할 수 있습니다. 또한 전화요금, IT 관리비용, 출장비용 등 기업활동의 광범위한 부문에 걸쳐 비용절감이 가능하고 이렇게 확보된 비용을 보다 중요한 비즈니스 영역에 투자할 수 있습니다.
기업 효율성 및 협업능력 향상
통합커뮤니케이션을 구축하면 보다 효율적으로 작업 프로세스를 구축하고 팀 프로젝트의 결과를 얻을 수 있습니다. 기업내 모든 사람들은 단일 플랫폼안에서 다양한 협업 도구를 이용하여 보다 쉽게 실시간 커뮤니케이션이 가능합니다. 음성을 이용한 다자간 회의, 화상회의, 그룹채팅, 파일 공유 등 다양한 방식의 협업 도구를 활용하여 보다 빠르고 정확한 의사결정을 할 수 있습니다. 특히 가상조직, 유연근무가 보편화되고 직원들의 이동성이 강조되고 있는 현대의 조직 환경에서 통합적인 커뮤니케이션 관리는 기업의 성과에 직접적인 영향을 미치는 중요한 요소입니다.
고객 경험(Customer Experience)의 지속적 향상
통합커뮤니케이션을 이용하면 고객 경험을 획기적으로 개선할 수 있습니다. 기업은 고객의 요청을 받았을 때 상태표시를 통해서 문제해결의 적임자를 더 빨리 찾아 연결하여 줄 수 있으며, 회사 밖에서도 언제 어디서나 회사의 인프라를 활용할 수 있으므로 현장에서의 고객 응대 수준 또한 향상시킬 수 있습니다. CRM과 같은 부가장비들을 통합커뮤니케이션과 연동하면 질적으로도 보다 향상된 고객 응대가 가능합니다.
아이펙스는 여러분의 디지털 트랜스포메이션 여정과 함께 합니다. 링크를 통해 iPECS의 통합커뮤니케이션 솔루션에 관한 보다 많은 정보를 확인하세요.
