최근 몇 년 사이 비즈니스 커뮤니케이션 환경은 크게 달라졌습니다. 클라우드 도입, 하이브리드 근무, 높아진 고객 기대 수준, 그리고 AI의 발전은 기업이 커뮤니케이션 기술에 요구하는 바를 근본적으로 바꾸어 놓았습니다.

기업에게 ‘미래 대비’란 이러한 변화에 지금 바로 대응할 수 있는 역량을 갖추는 동시에, 새로운 요구가 생겨도 계속 발전해 나갈 수 있는 토대를 마련하는 것을 의미합니다.

IPECS는 바로 그 토대를 제공합니다. 확장 가능한 클라우드 커뮤니케이션과 유연한 협업 환경은 물론, 분석, 고객 경험 기능, 연동에 이르기까지 IPECS는 기업이 현재의 업무 방식을 뒷받침하고 앞으로 나아갈 방향까지 지원하는 커뮤니케이션 환경을 구축할 수 있도록 돕습니다.

비즈니스와 함께 성장하는 플랫폼

기업은 과거와 같은 요구사항에 머물러 있지 않습니다. 조직은 성장하고, 새로운 거점을 열고, 새로운 서비스를 도입하며, 팀의 업무 방식도 계속 바뀝니다.

IPECS Cloud는 조직과 함께 확장되도록 설계되어, 요구사항이 변화하는 만큼 커뮤니케이션 환경도 넓혀 갈 수 있는 기반을 제공합니다. 사용자와 거점을 손쉽게 추가할 수 있고, 애플리케이션과 기능을 더해 시간이 지날수록 플랫폼이 제공하는 가치를 확장할 수 있습니다.

이러한 유연성은 미래 대비의 중요한 축입니다. 모든 기업이 처음부터 모든 기능을 필요로 한다는 뜻은 아닙니다. 상황이 바뀔 때마다 커뮤니케이션 환경 전체를 다시 고민할 필요 없이, 새로운 요구를 수용할 수 있는 플랫폼을 갖춘다는 의미입니다.

오늘날의 다양한 업무 방식을 지원합니다

전세계 기업 근무 형태는 계속 다양화 되어가고 있습니다. IPECS ONE은 IPECS Cloud 경험을 다양한 디바이스와 장소로 확장하여, 음성, 메시징, 화상회의, 협업 기능을 하나의 환경에서 제공합니다. 원격으로 일하든 사무실에서 동료와 함께 일하든, 팀은 필요한 도구를 이용해 자유롭게 소통할 수 있습니다.

덕분에 업무 방식이 바뀌더라도 기업은 더욱 유연하게 대응할 수 있습니다. 커뮤니케이션이 특정 책상이나 장소에 묶여 있지 않으므로, 직원들은 어디에서 일하든 연결된 상태로 높은 생산성을 유지할 수 있습니다.

높아진 고객 기대에 발맞추다

기대치가 달라진 것은 직원만이 아닙니다. 고객의 기대 역시 변하고 있습니다.

고객은 기업에 쉽게 연락할 수 있고 빠르게 응답받기를 기대합니다. 이에 따라 효율적인 통화 처리, 라우팅, 리포팅, 고객 응대의 중요성은 점점 커지고 있으며, 전통적인 콜센터라고 보기 어려운 조직에도 예외가 아닙니다.

IPECS는 폭넓은 커뮤니케이션 기능과 함께 다양한 콜센터 및 고객 경험 요구를 지원하므로, 고객 응대에 대한 요구가 정교해질수록 관리 방식도 함께 발전시켜 나갈 수 있습니다.

이는 오늘의 고객 경험을 위한 탄탄한 기반이 되는 동시에, 수요와 서비스 모델, 고객 기대가 계속 변화하더라도 더욱 고도화된 기능을 도입할 수 있는 여유를 제공합니다.

커뮤니케이션 데이터로 더 나은 의사결정을

모든 통화는 하나의 데이터입니다. 통화량, 부재중 통화, 응답 시간, 수요 패턴 등 필요한 정보가 이미 쌓이고 있지만, 대부분의 기업은 이를 들여다보지 못하고 있습니다.

IPECS Analytics는 이러한 원시 통화 데이터를 관리자가 실제로 읽고 활용할 수 있는 정보로 바꿔 줍니다. 어디에 부담이 몰리는지, 어디에 기회가 있는지 한눈에 파악할 수 있습니다. 짐작에만 의존하지 않고 추세를 확인하고, 자원이 부족해질 수 있는 지점을 이해하며, 효율을 높일 기회를 발견할 수 있습니다.

AI는 여기에 또 하나의 차원을 더할 것입니다. IPECS는 전사(transcription), 요약, 감정 분석 등의 기능을 실질적인 비즈니스 가치에 초점을 맞추어 개발하고 있습니다. 이러한 기능이 발전함에 따라 기업은 이미 나누고 있는 대화에서 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있게 될 것입니다.

커뮤니케이션을 비즈니스 전반과 연결하다

기업은 점점 더 기술들이 서로 유기적으로 작동하기를 기대하며, 커뮤니케이션은 이렇게 연결된 환경에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.

CRM 연동, 업무 프로세스 자동화, 그 밖의 비즈니스 애플리케이션 연동을 통해 직원은 더 풍부한 맥락을 확보하고, 반복적인 행정 업무를 줄이며, 일상적인 고객 접점에서 필요한 정보에 더 쉽게 접근할 수 있습니다.

IPECS는 다양한 연동 기능을 제공하고 API 환경을 지속적으로 발전시켜 이를 뒷받침합니다. 덕분에 파트너는 특정 고객과 산업의 요구에 맞춘 연동 및 솔루션을 구축할 기회를 더 많이 얻게 됩니다.

더 넓은 기술 환경과 연결될 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼은 새로운 시스템과 요구사항이 등장하더라도 기업에 더 큰 유연성을 제공합니다.

다양한 길을 위한 유연성

미래에 대비한다고 해서 모든 것을 한꺼번에 바꿀 필요는 없습니다.

기업마다 출발점은 다릅니다. 클라우드 커뮤니케이션으로 완전히 전환할 준비가 된 곳도 있고, 기존 투자를 보호하거나 단계적으로 현대화를 진행해야 하는 곳도 있습니다.

IPECS는 유연한 구축 및 마이그레이션 방식을 지원하여, 기업이 커뮤니케이션 환경을 언제, 어떻게 발전시킬지 더 주도적으로 결정할 수 있도록 합니다.

비즈니스의 미래 대비는 단순히 최신 기술을 도입하는 것이 아닙니다. 불필요한 변화를 강요하지 않으면서 계속 발전해 나갈 수 있는 환경을 만드는 것입니다.

다음을 위한 준비

미래를 대비하는 커뮤니케이션은 오늘 기업에 필요한 역량과 앞으로 필요해질 것들을 뒷받침하는 유연성을 함께 갖추는 것입니다.

확장 가능한 클라우드 커뮤니케이션이 그 토대가 됩니다. IPECS ONE은 점점 유연해지는 업무 방식을 지원하고, 고객 경험 기능은 기업이 변화하는 기대에 대응할 수 있도록 돕습니다. 여기에 IPECS Analytics는 커뮤니케이션 성과에 대한 가시성을 높여 주며, API와 연동, 그리고 새롭게 등장하는 AI 기능은 기업의 업무 방식을 개선할 더 많은 기회를 만들어 냅니다.

이 모든 역량이 함께할 때, 기업은 필요에 따라 자유롭게 커뮤니케이션을 발전시켜 나갈 수 있습니다.

우리 조직의 커뮤니케이션을 미래에 대비하는 방법을 IPECS와 함께 찾아보시길 바랍니다. 

 

고객 경험(CX)을 개선하기 위해 많은 기업이 서비스 교육이나 업무 프로세스 개선에 집중합니다. 물론 이러한 노력은 여전히 중요합니다. 하지만 오늘날 기업의 경쟁력을 좌우하는 또 하나의 요소가 있습니다. 바로 커뮤니케이션 데이터입니다.

대표번호로 걸려오는 전화, 고객 상담, 부서 간 통화, 화상회의, 메시지까지. 기업에서 이루어지는 모든 커뮤니케이션에는 고객의 요구와 운영 현황을 보여주는 다양한 정보가 담겨 있습니다. 과거에는 이러한 기록이 단순히 저장되는 데 그쳤다면, 이제는 데이터를 분석해 고객을 이해하고 운영을 개선하는 핵심 자산으로 활용하는 시대가 되었습니다.

커뮤니케이션 데이터는 새로운 비즈니스 자산

기업에서는 하루에도 수백, 수천 건의 커뮤니케이션이 발생합니다. 고객 문의부터 내부 협업까지, 모든 활동은 조직의 운영 상태를 보여주는 중요한 데이터입니다.

예를 들어 특정 요일이나 시간대에 문의가 집중되는지, 어떤 부서에서 응답 지연이 반복되는지, 어떤 유형의 문의가 지속적으로 증가하는지 등을 데이터로 확인할 수 있습니다. 이러한 정보를 기반으로 상담 인력을 탄력적으로 운영하거나 업무 프로세스를 개선하면 고객 대기 시간을 줄이고 서비스 품질을 높일 수 있습니다.

과거에는 담당자의 경험과 직관에 의존해 문제를 해결하는 경우가 많았다면, 이제는 데이터를 통해 원인을 정확하게 파악하고 보다 객관적인 의사결정을 내리는 것이 기업 경쟁력으로 이어지고 있습니다.

고객 경험은 ‘가시성’에서 시작됩니다

고객과의 대화는 가장 가치 있는 정보입니다. 고객이 무엇을 궁금해하는지, 어떤 과정에서 불편을 느끼는지, 어떤 서비스가 필요한지를 가장 잘 보여주는 것이 실제 커뮤니케이션이기 때문입니다.

하지만 이러한 정보를 활용하려면 먼저 조직의 커뮤니케이션 현황을 한눈에 파악할 수 있어야 합니다.

실시간 통화량, 응답 시간, 부재호, 상담 추이 등 다양한 운영 데이터를 분석하면 현재 고객 응대가 얼마나 효율적으로 이루어지고 있는지 객관적으로 확인할 수 있습니다. 또한 부서별 업무량과 응답 현황을 비교해 병목 구간을 발견하고 필요한 지원을 적시에 제공할 수도 있습니다.

이처럼 운영 현황을 데이터로 확인할 수 있는 가시성(Visibility) 은 고객 만족도를 높이는 것은 물론 조직의 생산성과 운영 효율을 개선하는 중요한 기반이 됩니다.

AI가 커뮤니케이션을 비즈니스 인사이트로 바꾸다

최근 기업 커뮤니케이션 환경에서 가장 큰 변화 중 하나는 AI 기술의 활용입니다.

AI는 단순히 반복 업무를 자동화하는 데 그치지 않습니다. 통화 내용을 텍스트로 변환하고, 상담 내용을 분석하며, 반복적으로 발생하는 문의 유형이나 고객의 관심사를 파악하는 등 사람이 놓치기 쉬운 패턴을 빠르게 찾아냅니다.

이를 통해 상담 품질 관리, 고객 요구사항 분석, 서비스 개선은 물론 경영진의 의사결정을 위한 인사이트까지 제공할 수 있습니다. 결국 AI는 사람을 대신하는 기술이 아니라, 더 나은 판단을 위한 정보를 제공하는 기술로 진화하고 있습니다.

이러한 Analytics와 AI 기능은 데이터를 지속적으로 축적하고 다양한 서비스와 유연하게 연계할 수 있는 클라우드 기반 커뮤니케이션 환경에서 더욱 큰 가치를 발휘합니다. 새로운 기능을 빠르게 적용하고, AI 서비스를 지속적으로 고도화할 수 있다는 점 역시 클라우드가 주목받는 이유입니다.

고객 경험의 미래는 클라우드 기반 커뮤니케이션

글로벌 시장에서는 이미 AI와 Analytics를 중심으로 한 클라우드 기반 커뮤니케이션이 빠르게 확산되고 있습니다. 기업들은 더 이상 커뮤니케이션을 단순한 통화 수단으로 바라보지 않습니다. 고객과 직원의 모든 상호작용에서 데이터를 수집하고 분석해 더 나은 고객 경험과 비즈니스 성과를 만들어내는 플랫폼으로 활용하고 있습니다.

국내 기업들도 AI를 활용한 업무 혁신과 데이터 기반 의사결정에 대한 관심이 높아지면서 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 기대 역시 변화하고 있습니다. 안정적인 음성 서비스는 기본이 되고, 앞으로는 Analytics와 AI를 통해 커뮤니케이션 데이터를 얼마나 효과적으로 활용할 수 있는지가 새로운 경쟁력이 될 것입니다.

IPECS 역시 이러한 글로벌 기술 트렌드에 맞춰 AI와 Analytics를 중심으로 한 차세대 커뮤니케이션 환경을 지속적으로 발전시키고 있습니다. 향후 국내에서도 이러한 기술과 서비스가 확대되면, 기업들은 단순한 통신 시스템을 넘어 고객 경험과 업무 혁신을 함께 지원하는 지능형 커뮤니케이션 플랫폼의 가치를 더욱 체감하게 될 것입니다.

고객 경험은 더 이상 직관과 경험만으로 만들어지는 시대가 아닙니다. 데이터를 분석하고 AI를 활용해 고객을 더 깊이 이해하는 기업이 더 나은 서비스를 제공하고 시장에서도 경쟁우위를 확보하게 될 것입니다. 그리고 클라우드 기반 커뮤니케이션은 이러한 변화를 실현하는 핵심 기반이 될 것입니다.

클라우드 방식의 커뮤니케이션이 시장에 소개된 이후 노출되었던 문제점들이 하나 둘씩 보완되고 기업 활동에 필요한 기능들이 지속적으로 추가되면서 이제는 보편적인 방식의 하나로 자리잡게 되었습니다. 특히, Covid-19이후에는 기업들이 다양한 작업 환경에서 직원들의 생산성을 지원해야 하는 상황이 폭발적으로 증가하였습니다. 이러한 상황에서 기업들은 직원들의 지속적인 생산성을 보장하기 위해 새로운 커뮤니케이션 플랫폼을 선택할 때에 ‘언제 어디서나 직원들과 소통하며 협업을 촉진할 수 있는 환경’을 우선적으로 고려하기 시작하였습니다.

아이펙스는 혁신적인 기술과 노하우를 바탕으로 기업의 생산성 향상을 위한 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다.이번 블로그에서는 iPECS Cloud 가 기업의 생산성 향상을 위해 지원하는 여러가지 기능 중 가장 핵심적인  5가지에 대해 말씀드리겠습니다.

1. 시스템 통합

기업이 보유한 자원을 최대한 활용하기 위해서, 기업의 커뮤니케이션 시스템은 기존의 여러 IT 장비, 애플리케이션과의 밀결합되어야 합니다. 오늘날, 기업 커뮤니케이션은 통신 시스템 외부로 까지 확장이 필요한데, iPECS Cloud 는 개방적인 제품구조를 채택하여 다양한 방식으로의 확장이 용이합니다. 주변에서 쉽게 볼 수 있는 간단한 예는 이메일 및 CRM 시스템과의 통합니다. iPECS Cloud는 이러한 도구들과의 연결을 통해 조직 전체의 IT 인프라를 통합하며 직원들이 보다 효율적으로 기업내 자원을 사용할 수 있도록 합니다.

직원이 고객의 전화를 받았을 때 클라우드 시스템은 CRM에서 직접 불러온 세부 정보를 빠르게 표시합니다. 이를 통해 직원은 고객과 고객의 니즈를 즉시 파악할 수 있어, 처리 시간을 단축하고 보다 우수한 서비스를 제공할 수 있습니다.

또한 이메일 시스템과의 통합을 통해 직원은 이메일에서 직접 통화를 할 수도 있으며, Microsoft ‘팀즈’와의 통합을 통해 고객과 동료들을 그룹 미팅에 초대하는 것과 같은 팀즈의 다양한 기능들을 구현할 수 있습니다.

2. 다양한 커뮤니케이션 옵션

어떤 상황에서도 적응할 수 있는 도구를 갖춘다면 기업은 임무를 완료하는 속도를 크게 향상시킬 수 있습니다. iPECS Cloud 는 기업 커뮤니케이션을 위한 아주 다양한 기능들을 제공합니다. iPECS Cloud는 PC, 스파트폰, 태블릿 등 다양한 장치에서 음성, 비디오 및 채팅 솔루션에 액세스할 수 있습니다. 특히 원격지에서도 모바일을 통해 사무실에서 근무하는 것과 같이 다양한 기능들을 사용할 수 있어 작업 생산성을 극대화할 수 있습니다. 빠른 커뮤니케이션이 필요할 때에는 인스턴트 메세지 기능을 활용할 수 있으며, 비디오 및 오디오 회의를 통해 기업은 문제해결을 위한 솔루션을 빠르고 편리하게  도출해낼 수 있습니다.

3. 협업 관련 기능

iPECS Cloud의 협업 기능들은 기존에 사용하던 단순 회의통화 기능을 넘어 팀 협업의 중요 도구로 제공됩니다. 업무를 하다보면 동료들이 현재 바로 연락하여 협의가 가능한 상태인지를 알 수 없어 연락이 지연되고 이로 인해 생산성이 저해되는 경우가 많습니다. iPECS Cloud에서 제공하는 프레즌스 기능을 이용하면 동료가 회의중인지, 부재중인지 등의 상태를 명확히 알 수 있어 어느 동료가 지금 바로 대화할 수 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

iPECS Cloud 협업 기능은 회의 중에 그 효용성이 배가됩니다. 상세한 과정이나 개념을 설명해야 하는 요구사항이 있다면 음성에만 의존하는 것은 비효율적일 수 있는데, 이럴 때에 발표자의 화면 및 파일 공유 기능을 사용하거나 화이트보드 기능을 활용하면 쉽고 직관적으로 회의를 진행할 수 있어 보다 빠르게 성과를 도출해낼 수 있습니다.

4. 원격 근무 지원

재택 근무나 원격 근무 방식이 점점 보편화되면서 기업은 원격 근무자를 효과적으로 지원하여 장소에 상관없이 생산성을 유지 또는 향상시킬 수 있어야 합니다. iPECS Cloud는 원격 근무를 지원하기 위한 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 우선 PC,스마트폰 등 다양한 기기에서 작동하여 주변 환경에 따라 가장 용이한 기기를 사용할 수 있는 편리함을 제공합니다.

관리자는 iPECS Cloud의 통화 분석 및 통계를 사용하여 발생하는 통신을 효과적으로 모니터링할 수 있습니다. 유의미한 통화량의 변동이 포착되는 경우 기업은 필요에 따라  적절한 추가 자원을 투입할 수 있을 것이며, 통계 및 분석 자료는는 직원의 역량개발을 위한 보조 자료로도 활용될 수 있습니다.

마지막으로, WebRTC기술이 접목된 솔루션 iPECS ONE을 통해 직원과 고객과의 상호 작용을 더 빨리 이루어질 수 있도록 할 수 있습니다. iPECS ONE 솔루션을 이용해 사용자는 이메일 또는 인스턴트 메시지로 링크를 보내 통화나 미팅에 초대할 수 있으며, 고객은 웹 브라우저를 통해 미팅에 즉시 참여할 수 있습니다. 추가적인 소프트웨어 다운로드가 필요하지 않으므로 모든 사람이 편리하게 통신하고 액세스할 수 있습니다.

5. 보안 기능

커뮤니케이션 시스템이 생산성에 기여하려면 시스템이 안정적이고 견고해야 합니다. iPECS Cloud는 위에서 설명드린 생산성 향상을 위한 여러가지 기능들 외에도 다운 타임이나 데이터 손실을 방지하기 위한 보완과 관련된 포괄적인 기능들을 갖추고 있습니다.

사용자 간에 통화를 라우팅해야 하는 경우, 사외에서 원격으로 업무를 진행하는 경우 등 어떤 장소에서 어떠한 기기를 사용하여 액세스하든 기업의 커뮤니케이션은 안전하게 작동해야 합니다. iPECS Cloud는 다양한 보안관련 기능을 지원할 뿐만 아니라 플랫폼 내에서의 커뮤니케이션은 아이펙스의 IPKTS 프로토콜을 사용하므로 기업은 보안에 대한 걱정을 한층 덜 수 있습니다.

 

아이펙스의 모든 클라우드 솔루션은 시장 친화적이며 기업 생산성을 촉진할 수 있도록 설계되었습니다. 여기에서 당사의 클라우드 솔루션에 대한 보다 자세한 내용을 살펴보시기 바랍니다.

Covid-19 판데믹 이후에도 기업체나 직원들에게 원격 근무 환경은 여전히 중요합니다. 직원들은 원격 근무를 통해서 유연한 업무 환경을 구축할 수 있고, 이는 더 나은 일과 삶의 균형으로 이어지며, 궁극적으로 직원들의 업무 환경 만족도 또한 향상될 수 있기 때문입니다.    

원격 근무 환경이 제대로 구현되었을 경우에는 업무 효율성과 비용 절감 측면에서의 장점이 분명히 있습니다. 하지만 원격 근무를 위한 적절한 시스템이나 업무 도구의 구축 없이 무작정 원격 근무를 진행한다면 직원들은 다양한 측면에서 어려움을 겪을 수 있으며, 이는 곧 생산성의 하락으로 연결될 수 있습니다.

일반적으로 다음과 같은 어려움이 원격 근무 환경에서 발생할 수 있습니다.

1. 커뮤니케이션: 원격 근무 중 가장 큰 어려움은 커뮤니케이션입니다. 팀원이 물리적으로 함께 하지 않으면 의사 전달 과정에서 여러가지 오해가 생길 수도 있고, 효율적으로 대화하기가 쉽지 않습니다.
2. 신뢰도: 비대면 환경에서 팀원들 간에 신뢰를 구축하는 것은 상대적으로 어려운 일입니다. 비대면 환경에서는 동료들이 현재 어떠한 상태인지 파악하기가 쉽지않을 뿐만 아니라 대면 환경보다 사무적인 상호작용이 이루어질 수 있기때문입니다. 따라서 비대면 환경 에서의 상호작용만으로 기업들이 원하는 직장문화와 관계 구축이 쉽지않을 수 있습니다.
3. 기술: 원격 근무 환경속에서 팀원들간 효과적인 협업을 하기 위해서는 화상회의, 메신저 등 협업을 위한 도구가 중요합니다.  시장에는 협업을 위한 다양한 솔루션들이 존재하고 있는데, 회사의 상황에 맞는 솔루션을 도입하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 기술력과 성능이 높은 제품이지만 해당 기업에게 해당되는 기술과 서비스만을 골라서 적용하기 보다는 불필요한 부분의 서비스까지 선택해야 하는 상황이 발생거나,  반대로 비용측면을 지나치게 고려한 나머지 신뢰도가 떨어지는 제품을 선택하는 경우에는 필수 기능 조차도 제대로 작동하지 않기도 합니다.
4. 비즈니스 프로세스 와 도구: 원격 근무 환경을 위해서는 기존 근무형태와는 다른 비즈니스 프로세스와 도구의 구축이 필요합니다. 기업을 위한 최적의 프로세스와 도구들을 구축하는 데에는 상당한 시간이 필요하며, 직원들 간에도 이와 같은 프로세스와 도구들에 적응하기 위한 시간차가 있을 수 있습니다.
5. 일과 삶의 균형: 원격 근무 환경은 일과 개인의 사생활 사이의 경계를 모호하게 만들 수 있어 일과 삶의 균형을 유지하는데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이로인해 번아웃이 올 수 있으며 이로 인해 업무에 대한 초점이 흐려져 효율적인 협업에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

위와 같은 어려움들을 극복하기 위해서는 원격근무에 적합한 비즈니스 프로세스의 확립, 원격 근무를 위한 변화에 적응하려는 노력과 의지, 그리고 효과적인 커뮤니케이션 솔루션의 구축이 필요합니다.

아이펙스는 통합커뮤니케이션 솔루션인 iPECS Cloud를 공급하여 원격근무 환경을 도입하기 위한 기업들을 지원하고 있습니다. iPECS Cloud는 클라우드 기반의 통신 플랫폼으로, 사업장과 원격 근무 현장에서 보다 유연한 작업을 수행하려는 모든 기업에서 다양한 기술과 환경 과제들을 극복하는데 도움을 줄 수 있습니다. 다음과 같이 iPECS Cloud가 원격 근무환경을 도입하기 원하는 기업들에 제공할 수 있는 몇 가지 이점을 소개하겠습니다.

1. 커뮤니케이션: iPECS Cloud는 음성 및 비디오 통화, 메신저와 같은 다양한 커뮤니케이션을 위한 하나의 통합 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 전 직원들은 어디서든 장소에 상관없이 효과적이고 효율적인 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 또한 스마트폰, PC, 태블릿 등의 다양한 기기를 사용한 원활한 커뮤니케이션이 가능합니다.
2. 기술: iPECS Cloud는 안전하고 보안이 철저한 데이터센터에서 운영되는 안정적인 통신 인프라를 제공합니다. 따라서, 기업에서는 자체 하드웨어를 위한 투자비용을 절감할 수 있습니다. 또한 화상회의, 화면 공유, 파일 공유 등과 같은 다양한 협업 도구를 제공합니다. 이러한 협업 도구들은 iPECS ONE앱에서 확장될 수 있는데, iPECS ONE에서는 복잡한 설치 없이 웹 브라우저를 통해 간단하고 신속하게 접속할 수 WebRTC 기술을 사용하고 있습니다.
3. 신뢰도: iPECS Cloud는 일관되고 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 및 업무 도구를 제공하여 직원들간에 신뢰를 구축하는데에도 도움을 줄 수 있습니다. 프레즌스를 통해서 직원들의 상황을 실시간으로 파악할 수 있으며 필요할 때에는 언제 어디서나 동료와 상의하고 도움을 구할 수 있어, 원격 근무로 인해 발생하는 어려운 상황을 최소화 할 수 있습니다.
4. 비즈니스 프로세스 와 도구: iPECS Cloud는 협업을 원활하게 해주도록 설계된 여러가지 도구들을 제공합니다. 이를 통해 직원들은 업무 환경이나 사용하는 디바이스에 구애받지않고 효과적으로 업무에 임할 수 있습니다. iPECS Cloud언제 어디서나 더 나은 커뮤니케이션이 가능하도록 서비스를 제공하는 것을 목표로 설계되어 있기때문에 원격근무 환경에 매우 적합한 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
5. 일과 삶의 균형: iPECS Cloud는 가상회의, 메신저, 파일 공유 등과 같은 원격 작업을 위한 적절한 도구를 제공합니다. 이와 같은 도구들을 이용하여 직원들은 사무실 밖에서도 효과적으로 업무를 완수할 수 있기때문에 건강하게 일과 삶의 균형을 유지할 수 있습니다.

아이펙스는 기업의 규모와 업종에 관계없이 유연하게 도입 가능한 최첨단 커뮤니케이션 플랫폼을 제공하고 있습니다.  아이펙스는 신뢰할 수 있는 기술력을 기반으로 원격 근무 중에서도 활발한 협업이 가능할 수 있도록 다양한 솔루션들을 제공합니다.  

원격 근무 환경에 적합한 커뮤니케이션 플랫폼을 구축하고 싶으시다면 아이펙스로 문의하시기 바랍니다.

얼마 전 코로나19로 인해 시행되어왔던 사회적 거리 두기 조치가 약 2년 1개월 만에 해제되었다는 뉴스가 헤드라인을 장식하였습니다. 이제 각종 모임이나 활동의 제약은 대부분 사라지게 되었으며 회사, 학교 등 다양한 분야에서의 일상 또한 빠르게 정상화될 것으로 예상되고 있습니다. 그렇다면 이와 같은 일상의 회복은 코로나19 발생 이후 보편적인 근무방식의 하나로 자리 잡은 재택근무(Remote work)에는 어떤 영향을 미칠까요?

많은 전문가들은 거리 두기가 해제된 이후에도 예전과 같이 사무실 중심의 업무 형태로의 100% 회귀는 어려울 것으로 예상하고 있습니다. 2년 이상 재택근무가 이어지면서 직원들은 재택근무를 익숙한 업무 형태로 인식하게 되었고, 무엇보다도 출퇴근에 시달리지 않고 각자의 생활 패턴에 따라 유연하게 근무할 수 있다는 장점을 몸소 체득하였기 때문입니다. 이제 직원들은 재택근무를 복지의 하나로 인식하거나, 기업 선택 시 고려해야 할 중요한 요소로까지 생각하기 시작하였습니다.

따라서 판데믹 이후 기업들의 근무 형태는 재택근무와 사무실 출근이 혼합된 하이브리드 형태가 주류를 이룰 것으로 예상되고 있습니다. 이와 같은 예상은 매킨지 리이매진워크에서 실시한 조사 결과와도 일치하는데, 코로나19 이전에는 30% 정도만이 하이브리드 워크를 선호하였다면 코로나19 이후에는 응답자의 52%가 하이브리드 워크를 지속할 것이라고 답하였습니다. (출처: McKinsey Reimagine Work: Employee Survey, January 2021).

하이브리드 워크의 성공적인 안착을 위해서 기업은 기업문화를 ‘장소’ 중심에서 ‘효율성’ 중심으로 전환해야 하며, 이를 뒷받침하기 위해서 기업에 적합한 ‘디지털 워크플레이스(digital workplace)’를 구축하는 것이 매우 중요합니다. 기업의 효율성과 연속성을 극대화하기 위해서는 언제 어디에서나 업무를 하고 팀 협업을 할 수 있는 환경이 구축되어 있어야 하기 때문입니다.

 

“iPECS” 솔루션과 함께 하신다면 기업의 업종이나 규모에 상관없이 성공적으로 ‘디지털 워크플레이스’를 구축하실 수 있습니다.

 

통합커뮤니케이션 (Unified Communications)

여전히 기업 내 커뮤니케이션을 위해 몇 가지 독립적인 시스템들을 동시에 운영하고 있는 기업들이 많습니다. 이러한 커뮤니케이션 시스템 구조를 가진 회사에서는 직원들 간 대면 접촉 없이는 원활히 소통할 수 없는 경우가 많아 원격 근무를 시행하게 되면 직원들간 협업이 어려울 뿐만 아니라 쉽게 단절되고 고립감을 느낄 수 있습니다.

아이펙스의 iPECS Cloud와 iPECS ONE을 선택하시면 여러분의 모든 비즈니스 커뮤니케이션을 단일 플랫폼으로 쉽게 통합할 수 있습니다. 이를 통해 단 한 번의 클릭만으로 통화, 인스턴트 메시징, 화상 회의 등에 다양한 커뮤니케이션 방식으로 동료 및 고객과 어디서든 접근이 가능한 커뮤니케이션 솔루션을 구축할 수 있습니다. 이러한 환경에서는 회사 밖 어디에서 근무를 하더라도 사무실에서 근무하는 것과 동일하게 커뮤니케이션하고 협업할 수 있어 생산성의 감소 없이도 높은 수준의 고객 서비스가 가능합니다.

 

WebRTC 기술의 유용성

코로나19 판데믹을 기점으로 하여 많은 기업들이 화상회의를 업무에 사용하기 시작하였습니다. 화상회의는 원격 근무가 불가피한 상황에서 많은 효과가 있었지만 기업이 보유한 솔루션에 따라서는 사용상 불편한 점도 꽤 있었습니다. 예를 들면 내부 회의를 시작하려고 애플리케이션을 구동했을 때 최신 버전을 업데이트하거나 다운로드해야 하는 경우가 종종 발생할 수 있는데 이러한 상황으로 인해 사용자는 불편함을 느낄 수 있을 뿐만 아니라 미팅 시작이 늦어질 수 있어 비효율을 초래할 수 있습니다. 특히 고객과의 커뮤니케이션을 위한 상황이었다면 더욱 문제가 될 수 있습니다.

최신 WebRTC 기술이 적용된 iPECS ONE을 사용하면 웹 브라우저를 통해 로그인하여 iPECS의 모든 기능을 커뮤니케이션에 활용할 수 있습니다. 사용자가 어디에 있든지 Chrome 브라우저나 모바일 앱을 통해 실시간으로 화상 회의에 참여할 수 있는 것입니다. 필요한 것은 단지 디바이스와 인터넷 연결뿐이며 직원들은 별도의 다운로드, 업데이트 및 IT 문제에 시간을 낭비하는 대신 고객과의 비즈니스에 집중할 수 있으며 이를 통해 민첩하게 고객 응대를 할 수 있습니다.

 

시스템 통합 (Integration)

기업의 커뮤니케이션 플랫폼은 기업의 다른 IT 리소스들과 밀접하게 결합될 수 있어야 합니다. 특히 고객 경험(Customer experience)을 중요시하는 현대 비즈니스에서는 고객들과의 상호작용에 대한 이력 관리가 무엇보다도 중요한데, 이를 위해 기업들은 대개 CRM 솔루션을 운영하는 경우가 많습니다. 하지만 커뮤니케이션 플랫폼과 CRM 솔루션이 독립적으로 분리되어 있어 재택 근무와 같이 회사 밖에서 근무할 때 고객 정보의 활용이 용이하지 않다면 고객들에게 최상의 고객 경험을 제공하는데에 많은 제약이 따를 것입니다.

개방형 아키텍쳐를 가진 iPECS ONE은 Salesforce, Microsoft Dynamics 등 60개 이상의 주요 CRM 솔루션과의 통합이 매우 용이하도록 디자인되어 있습니다. 따라서 기업은 통합커뮤니케이션 플랫폼인 iPECS ONE과 기업이 사용 중인 CRM 솔루션을 큰 시간과 비용 투자 없이도 통합할 수 있으며, 이를 통해 고객이 기업에 전화를 걸었을 때 직원들은 근무 위치에 상관없이 고객의 세부 정보 및 통화 이력 등을 실시간으로 확인하며 응대할 수 있어 보다 효율적이고 원활한 고객과의 상호작용이 가능합니다.

 

아이펙스는 50년 이상 비즈니스 커뮤니케이션에 대해 연구하며 변화하는 환경과 시장의 요구에 부응하는 솔루션을 제공해왔습니다. 이것이 오랫동안 국내 비즈니스 커뮤니케이션 시장을 선도할 수 있었던 이유이기도 합니다. 우리 곁에 한층 다가온 하이브리드 워크 시대에도 통합커뮤니케이션 솔루션 리더, iPECS와 함께 하십시요.

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