최근 Covid-19의 영향으로 그 어느 때 보다 근무 환경이 급속히 변화하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 일부 기업은 직원들과의 원활한 커뮤니케이션에 어려움을 겪기도 합니다. ‘공간의 제약’이라는 개념에서 벋어난 기업들에게는 이제 언제 어디서나 서로 소통하고 회의하는 팀 협업 문화를 만들어 나가는 것이 매우 중요한 과제가 되었습니다. 음성을 이용한 커뮤니케이션은 그동안 비즈니스의 상호작용을 위해 선호되어왔던 가장 일반적인 방식이었습니다만, 팀 협업이 강조되는 오늘날에는 음성 이외에도 비디오, 메시징, 분석 및 통합 등 다른 기능들도 점점 중요해지고 있습니다. 이제 기업들은 효과적인 팀 협업이 가져오는 생산성 향상과 고객 서비스 개선 등 여러 이점을 알게 됨에 따라 이를 제공하는 솔루션을 찾기 위한 적극적인 움직임을 보이고 있습니다.

이번 블로그에서는 아이펙스의 다양한 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션 중 iPECS Cloud를 활용하여 어떻게 기업의 협업 수준을 높이고 팀의 생산성을 향상시킬 수 있을 지에 대해 말씀드리도록 하겠습니다.

 

효과적인 팀 협업 환경의 구성

기업은 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼인 iPECS Cloud와 함께 클라우드 기반의 통합 커뮤니케이션 솔루션인 iPECS ONE을 이용하여 팀 협업을 촉진할 수 있습니다. WebRTC 기술이 적용된 iPECS ONE을 사용하면 사용자가 어디에 있든지 Chrome 브라우저나 모바일 앱을 통해 실시간으로 화상 회의에 참여할 수 있습니다. 따라서 iPECS ONE은 분산된 공간에서 작업하거나 원격으로 업무하는 직원이 많은 기업에 더욱 유용할 수 있습니다.

특히, iPECS ONE은 스마트폰, 태블릿, 노트북 등 다양한 디바이스를 통해 사용할 수 있는 장점을 가지고 있으며, 사용자는 iPECS ONE을 이용하여 최대 15명까지 참여하는 화상회의를 주재할 수 있습니다.  즉, 다양한 디바이스를 통해서 추가 소프트웨어나 응용 프로그램을 다운로드할 필요 없이 효과적인 공동 작업을 수행할 수 있는 것입니다.

iPECS ONE이 제공하는 프레즌스 기능을 통해 직원들은 동료가 온라인 상태이고 함께 작업할 준비가 되었는지, 작업영역을 벗어나 있는지, 다른 통화 중인지 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 iPECS ONE에는 인스턴트 메시징이 포함되어 있어 빠르고 전문적인 방법으로 동료들에게 연락하고 정보를 공유할 수 있습니다.

 

언제 어디서나 협업할 수 있는 환경의 구축

원격 근무 방식을 채택하려는 기업들의 가장 큰 과제 중 하나는 팀 간의 협업을 유지하는 것 입니다. 원격 근무를 하는 직원이 동료 및 고객들과 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 없다면 근무자는 고립되어 비생산적인 근무환경에 놓이게 될 것입니다. 하지만 이러한 걱정은 iPECS ONE을 통해 쉽게 해결할 수 있습니다. iPECS ONE은 Chrome 브라우저는 물론 안드로이드와 iOS기기 모두에서 사용 가능하므로 디바이스의 종류와 상관없이 일관된 사용자 경험을 제공합니다. 또한 모바일 클라이언트에 기대하는 UC관련 기능이  망라되어 있어 기본적인 전화 통화에서 부터 인스턴트 메시징, 파일공유, 화상 회의에 이르기까지 다양한 협업 기능이 제공되므로  직원들은 사무실, 집 등 근무 위치에 관계없이 언제 어디서나 직원들과 협업하며 고객들을 응대할 수 있습니다.

 

직원의 업무 효율 향상

팀 협업은 단순히 전화 통화나 화상 회의를 호스팅하여 함께 일하는 것만을 의미하지 않습니다. 협업 수준이 높은 조직이라면 직원들은 자신의 업무를 하면서 생산성 향상을 위해 필요한 지원이 필요할 때 즉각적으로 답을 얻을 수 있어야 합니다.

아이펙스의 iPECS Analytics는 이와 같은 필요에 대한 답을 제시해드립니다.  iPECS Cloud 와 함께 사용하는 실시간 호통계 솔루션 iPECS Analytics의 대시보드는 각각의 직원이 매일 얼마나 많은 통화를 처리하고 있는지를 실시간으로 보여줍니다. 이를 통해 매니저나 관리팀은 누가 우수한 성과를 거두고 있는지, 추가 지원이 필요한 부분은 어디인지 쉽게 파악할 수 있습니다. 물론, 이는 원격 근무 중인 직원들에게도 해당됩니다. 적절한 분석 툴이 없으면 특히 사무실 밖에서 근무하는 직원의 업무량이 어떤지, 추가 지원을 필요로 하는지를 확인하는 것이 어려울 수 있습니다. iPECS Analytics를 사용하면 원격에서 근무하는 직원들의 업무 상황을 식별하고 필요할 때 추가 교육 또는 필요한 지원을 제공할 수 있습니다.

뿐만 아니라, iPECS ONE은 기업체에서 주로 사용되는60여개 이상의 CRM솔루션과 함께 사용할 수 있는데 이를 통해 여러분과 여러분의 동료들은 최상의 고객 응대를 위해 협력할 수 있는 방식을 혁신할 수 있습니다. iPECS ONE을 사용하면 연결된 CRM 솔루션으로 부터 개별 고객에 대한 세부 정보를 업데이트할 수 있으며, 해당 정보는 즉시 고객 서비스에 활용할 수 있습니다. 즉, 고객의 정보를 항상 최신 상태로 유지하여 직원들은 이를 이용하여 각각의 고객에게 보다 최적화된 방식으로 맞춤형 서비스를 할 수 있는 것입니다.

 

아이펙스는 축적된 노하우를 바탕으로 팀협업을 위한 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 여기를 누르시면 보다 많은 정보를 확인하실 수 있습니다. 

비즈니스 효율성을 유지하고 개선하는 것은 요즘처럼 사업 환경이 녹녹치 않은 시기에는 매우 중요합니다. 그러한 이유로 기업들은 효율성과 생산성을 향상시키고 협업을 촉진할 방법을 찾고 있습니다.

iPECS 솔루션을 이용하여 기업의 커뮤니케이션 수단들을 하나로 통합하는 것은 비즈니스 효율성 향상을 위한 가장 쉽고도 이상적인 방법입니다. iPECS 솔루션은 어떠한 상황에서도 여러분의 성공적인 비즈니스가 가능하도록 탁월한 기능, 비용 효율성 및 높은 신뢰성을 제공합니다. iPECS 솔루션은 여러분의 비즈니스에 디지털 트랜스포메이션을 쉽게 도입할 수 있도록 하며, 이를 통해 직원들은 언제 어디서든 일할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

원격 근무의 실행 가능성 향상

유연한 근무 환경 구축은 생산성 향상을 추구하는 현대의 모든 기업들에게 매우 중요한 과제입니다. iPECS는 PC와 모바일 플랫폼에서 사용할 수 있는 애플리케이션을 통해, 직원들이 집이나 외부에서 일하는 동안에도 사무실에서 사용하는 모든 커뮤니케이션 도구에 접근할 수 있도록 합니다. 화면 및 파일 공유 기능은 직원 간의 물리적 거리를 제거하여 주며 더 높은 효율성으로 원격으로 작업할 수 있도록 도와줍니다.

원격으로 업무를 하면서 사무실의 느낌과 업무 분위기를 유지하는 것은 쉽지 않습니다. 직원들은 종종 동료들로 부터 고립감을 느끼며 생산량과 사기 저하를 경험할 수도 있습니다. 하지만 iPECS솔루션을 사용하면 이러한 원격 근무의 어려움을 최소화할 수 있습니다. iPECS의 UC 애플리케이션은 사용자의 실시간 프레즌스를 제공하며 원클릭 인스턴트 메시징을 포함하고 있어, 동료들의 상태를 쉽게 확인하여 실시간 커뮤니케이션이 가능합니다. 또한 화상 회의 기능을 통해 직원 간의 긴밀한 업무 협력이 가능합니다. 화상 회의기능을 이용하여 매일 아침 비디오로 팀 회의를 개최하여 직원들의 상태를 직접 체크하며, 중요 사업에 대한 전략을 협의할 수도 있습니다.

통합 커뮤니케이션 체계의 구축

최고의 통신 시스템은 기존 소프트웨어 및 서비스와 쉽게 통합되어, 직원이 업무방식을 변경하지 않고도 기존의 업무를 원활히 수행할 수 있어야 합니다. iPECS솔루션은 웹API와 같은 다양하고 표준화된 인터페이스 그리고 미들웨어를 통해 타사 애플리케이션과 밀접하게 결합하여 사용성을 극대화할 수 있습니다. 콜센터를 예를 들어 통합 커뮤니케이션 체계 구축의 효과를 생각해볼 수 있습니다. 통합 커뮤니케이션 체계를 구축하여 상담원들이 고객에게 전화를 걸거나 각각의 고객 정보를 찾는 데 걸리는 시간을 조금씩만 줄일 수 있어도 하루 그리고 한달의 기준으로 본다면 어마어마한 시간을 절약할 수 있을 것입니다. iPECS솔루션과 기존 서비스의 통합은 여러분의 직원들이 업무를 수행하는 시간을 최적화하여, 고객들에게 더 빠르고 정확하게 답변을 제공함으로써 최상의 사용자 경험을 제공합니다.

비즈니스 효율성 향상에 도움이 될 수 있는 iPECS 애플리케이션 두 가지

컨택센터와 같은 전문 영역의 업체들이 성공적으로 운영되기 위해서는 이에 적합한 도구가 필요합니다. 원격으로 작업하면서 또 바쁜 환경에서도 생산성을 유지하는 것은  예전에는 상상하기 어려운 일이었습니다. iPECS컨택센터 솔루션은 기능의 제한 없이 언제 어디에서나 사용할 수 있도록 디자인되어 있으며, 통계 및 분석을 위한 강력한 모듈들을 통해서 관리자들은 팀의 업무 성과를 극대화할 수 있도록 관리할 수 있습니다. 다양하고 강력한 기능을 가진 대쉬보드를 통해 여러분 자신과 팀 또는 전체 비즈니스에 대한 일일 통화 통계를 확인하십시오. 평균 응답 시간, 대기 중인 통화 수 및 부재중 통화와 같은 측정 기준을 이용하면 생산성과 책임성 모두에 큰 도움이 될 수 있습니다.

iPECS Attendant는 교환수를 위한 강력한 호 처리 애플리케이션으로 교환수의 생산성 향상을 위해 다양한 기능을 제공합니다. GUI 기반으로 사용자 편의성을 극대화 할 수 있도록 설계되어 누구라도 손쉽게 교환수 역할을 할 수 있습니다. 다양하고 효과적 고객 전화 처리 가능하며, 간단한 클릭만으로 호 전환 및 전달을 할 수 있습니다. 교환수는 손쉽게 개별 DB에 접근하여 필요한 작업 수행할 수 있으며, 교환수의 실시간 큐(Queue) 창을 통해 통화대기 목록 및 대기 시간 확인 가능합니다.

통합 커뮤니케이션을 활용한 멀티 사이트 비즈니스 관리

본사와 지사로 이루어져 여러 장소에 걸쳐 운영되는 비즈니스를 관리하는 것은 어렵고 또한 시간을 많이 필요로 하는 일입니다. iPECS Cloud를 비롯한 아이펙스의 커뮤니케이션 솔루션은 물리적으로 혹은 기술적으로 분리되어있는 조직들을 연결하고 단일 플랫폼에서 운영되는 것과 같이 원활하게 작동하도록 설계되어 있습니다.

각 사이트의 모든 직원들은 통합관리되는 iPECS커뮤니케이션 플랫폼을 통하여 동일한 커뮤니케이션 환경에서 업무를 할 수 있어 사이트 간 협업을 촉진할 수 있습니다. 또한 기업은 통합 커뮤니케이션 환경의 구축을 통하여 유지보수 비용을 크게 절감하고 비즈니스 전체에 걸쳐 보다 효율적인 리소스 할당을 할 수 있습니다.

재택근무 또는 원격근무가 점차 보편화되고 있는 최근의 상황속에서 기업들은 생산성의 손실없이, 직원들의 사기를 높이고, 비즈니스 효율성을 높이기 위한 기술에 대해 많은 고민을 하고 있습니다. 빠르게 변화하는 환경속에서도 여러분의 비즈니스가 경쟁력을 유지할 수 있도록 지원하는 최신 통합 커뮤니케이션 솔루션, iPECS와 함께 하십시오.

왜 리모트 워크(Remote work)가 점점 보편화되고 있을까요?

리모트 워크(Remote work) 방식의 근무 형태가 빠르게 우리 생활에 자리잡고 있습니다. 리모트 워크란 재택근무를 포함하여 직원이 고정된 회사 사무실이 아닌 본인의 집이나 회사 밖의 장소에서 스마트폰, 컴퓨터 등 정보통신 기기를 활용하여 공간의 제약없이 일하는 근무 형태를 말합니다. 리모트 워크를 통해 직원은 보다 더 유연한 시간 활용을 할 수 있으며 원하는 곳 어디에서든 일할 수 있어 반복되는 사무실 생활의 단조로움에 지친 사람들에게 큰 동기부여가 될 수 있습니다. 특히, 육아, 출장, 재난과 같은 특수한 상황으로 인하여 불가피하게 정해진 사무실로 출근이 어려운 때에도 끊김없이 업무의 연속성을 유지하는 데에 큰 도움을 줍니다.

OWL Labs는 2019년 ‘State of Remote Work 2019’라는 미국의 근무 형태를 조사한 보고서에서 응답자의 62%가 리모트 워크를 활용하고 있으며 그 중 48%는 일주일에 최소한 1회 이상 리모트 워크를 실시하고 있다고 언급하였습니다. 또한 딜로이트의 2018년 밀레니얼(millennials) 세대에 대한 연구에서는 밀레니얼 세대의 50%는 직장을 선택할 때 근무 시간 및 장소의 유연성을 중요하게 고려하는 것으로 나타났습니다.

모바일, 무선 인터넷 등 커뮤니케이션을 위한 과학기술의 발전과 스마트폰으로 대표되는 다양한 모바일 기기들의 등장으로 리모트 워크는 이제 보편적인 업무 방식의 하나로 인식되고 있습니다. 리모트 워크를 통해서 얻을 수 있는 일반적인 장점은 다음과 같습니다.

• 장소와 시간의 제약으로 부터 벗어나 보다 유연한 근무환경을 구축할 수 있습니다.
• 비상 상황에서도 업무의 연속성을 유지할 수 있습니다.
• 일과 삶의 균형을 유지하는 데에 도움이 됩니다.
• 사무실 운영 및 출퇴근을 위한 비용을 줄일 수 있습니다.
• 직원의 직무 만족도를 높일 수 있습니다. 

성공적인 리모트 워크의 정착을 위한 핵심은 ‘커뮤니케이션’ 입니다.

하지만 리모트 워크가 항상 장점만을 가지고 있는 것은 아닙니다. 그렇다면 리모트 워크 방식을 통해서 집이나 회사 밖에서 업무를 수행할 때 가장 어려운 점은 무엇일까요?

FYI는 The Remote Work Report라는 보고서를 통해 ‘커뮤니케이션(27%)’, ‘사교의 기회 단절(16%)’, ‘고독감 또는 고립감(13%)’ 세 가지를 회사 밖에서 업무를 할 때 가장 어려운 점이라고 설명하였습니다. 또 다른 조사에서도 ‘협업 및 커뮤니케이션’이 ‘일과 삶의 경계 모호’ 및 ‘고독감’과 함께 리모트 워크의 가장 큰 어려움으로 조사되었습니다.

앞에서 언급한 바와 같이 현재 우리는 그 어느 때 보다 향상된 IT 인프라와 통신 수단을 가지고 있으며, 커뮤니케이션을 위한 다양한 디바이스와 어플리케이션을 가지고 있습니다. 그럼에도 불구하고 여전히 많은 사람들이 커뮤니케이션을 리모트 워크의 가장 어려운 점으로 이야기하고 있는 이유는 무엇일까요? 그것은 바로 여러분들이 사용하고 있는 다양한 통신 수단과 디바이스들이 통합적으로 관리되지 못하여 각각의 용도에 따라 개별적으로 사용되고 있기 때문일 것입니다.

따라서 기업은 커뮤니케이션 상의 어려움을 개선하고 효율적인 협업을 진행하기 위해 통합커뮤니케이션(Unified Communications) 솔루션의 도입을 생각해 볼 수 있습니다. 통합커뮤니케이션은 전화, 이메일, 메시징 뿐만 아니라 영상 회의 시스템에 이르기까지 모든 커뮤니케이션 수단을 하나의 플랫폼으로 통합해 효율적으로 관리하는 것을 말합니다.

그렇다면 리모트 워크를 위한 통합커뮤니케이션 솔루션을 도입할 때 고려해야할 사항은 무엇이 있을까요?

리모트 워크를 위한 통합커뮤니케이션 솔루션의 도입을 성공적으로 진행하기 위해 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

 

1. 통합 프레즌스(Presence)

프레즌스는 통합커뮤니케이션 솔루션의 핵심기능의 하나로 협업 가능한 사용자와의 실시간 상태를 표시해 주는 역할을 합니다. 따라서 상대방의 상태를 가능한 세부적으로 알 수 있을 수록 커뮤니케이션에 용이하므로 단순히 온라인인지 오프라인인지 뿐만 아니라 회의중인지, 바쁜 상태인지 등 다양한 상태를 제공하는 솔루션을 선택하는 것이 좋습니다.

 

2. 다양한 커뮤니케이션 수단 지원

언제 어디서나 편리하게 커뮤니케이션을 할 수 있도록 단일 플랫폼 상에서 전화, 이메일, 메시징 등 커뮤니케이션을 위한 다양한 수단과 스마트폰, 태블릿 등 다양한 디바이스들이 지원되는지를 확인 하여야 합니다. 한가지 중요한 점은 이 다양한 커뮤니케이션 수단들이 통합커뮤니케이션 솔루션 상에서 일관되게 관리될 수 있어야 한다는 것입니다.

 

3. 신뢰성 높은 보안기능 제공

일부 솔루션의 경우 편리함만을 지나치게 강조한 나머지 보안기능이 취약한 경우가 종종 있습니다. 특히 회사 밖의 IT 환경은 사내와 비교하여 보안기능상 열악한 경우가 많으므로 암호화 기능 등 신뢰성 높은 보안기능을 제공하는 솔루션을 선택하는 것이 좋습니다.

 

4. 충실한 협업 도구의 제공

다자간 영상 통화 기능은 물론 파일 전송, 프로그램 공유, 원격 모니터링, 녹화 기능 등의 다양한 협업 도구가 지원되는 지를 확인하여야 합니다. 특히 영상 회의 중 프리젠테이션 모드나 화이트 보드와 같은 세부 기능을 이용하면 보다 효과적으로 업무 협의를 진행 할 수 있는데, 이렇게 협업 도구의 다양성 뿐만 아니라 협업 도구의 질적인 부분에 대한 검토도 빠짐없이 진행되어야 합니다.

 

5. 모바일 클라이언트(Mobile Client)

이동 중이나 원격지에서의 끊김없는 커뮤니케이션을 위해서는 모바일 클라이언트는 필수적인 요소입니다. 따라서 통합커뮤니케이션 솔루션이 모바일 클라이언트를 지원하는가? 모바일 클라이언트는 다양한 운영체계를 지원하는가? 모바일 클아이언트의 사용자 인터페이스는 편리하게 디자인 되었는가? 등을 확인할 필요가 있습니다.

 

아이펙스는 더 편리하고 효과적인 리모트 워크를 위한 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 여기를 눌러 보다 많은 정보를 확인하세요.

왜 협업의 중요성이 점점 더 강조되고 있을까요?

협업(Collaboration)이란 다수의 사람이나 조직들이 함께 공동의 문제를 해결하거나 서비스를 제공하기 위해 힘을 합쳐 일하는 것으로, 업무 방식의 한 유형이라 할 수 있습니다. 복잡한 문제를 해결함과 동시에 환경 변화에 보다 유연하게 대응할 수 있다는 점에서 오늘날 협업의 중요성은 한층 부각되고 있으며, 특히 협업을 통해 업무 효을을 높이고 인적, 물적 자원을 절약하며 고객 중심의 총체적인 서비스를 제공하기 위한 논의가 증대되고 있습니다.

현대 기업에 있어 협업은 단순한 ‘공동작업’ 수준을 넘어서는 개념으로, ‘협업을 통해 공동의 목표를 달성하고 성과를 창출할 때’ 비로소 조직내 협업이 원활하게 이루어지고 있다고 말할 수 있을 것입니다.

우리는 협업을 통해서 다음과 같은 효과를 기대할 수 있습니다.

• 개인 관점에서 뿐만 아니라 조직 관점에서 보다 큰 시야로 문제를 바라볼 수 있습니다.
• 문제 해결능력의 한계를 극복하기 위한 협력을 통해 시너지 효과를 창출할 수 있습니다.
• 협업을 위한 커뮤니케이션 과정 속에서 새로운 아이디어를 도출하고, 문제에 대한 보편적인 이해를 공유할 수 있습니다.
• 조직내 원활한 소통과 정보의 공유로 업무 생산성이 향상됩니다.
• 고객 중심의 서비스 제공을 통하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 

진정한 협업을 위해서는 디지털 협업 도구로의 무장이 필요합니다.

이렇게 협업으로 부터의 다양한 효과를 누리기 위해서 기업들은 기업 내 협업 문화를 만들고 확산하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 특히 가상조직, 유연근무가 보편화 되고 직원들의 이동성이 일상화 되고 있는 현대의 조직 환경에서 협업은 그 어느 때 보다 중요하게 되었습니다.

하지만 협업 문화의 확산을 위한 톱다운 방식의 지시나 단순한 구호의 반복만으로는 조직 내에 진정한 협업의 정착을 기대할 수 없습니다. 조직 문화와 관련된 여러가지 노력과 더불어 통합커뮤니케이션 솔루션과 같은 디지털 협업 도구를 갖추어 업무 프로세스에 협업이 자연스럽게 존재하도록 구현할 때 비로소 협업 중심의 디지털 워크플레이스가 완성되었다고 할 수 있을 것입니다.

통합커뮤니케이션(Unified Communications)은 디지털 협업을 위한 다양한 기능을 제공합니다.

통합커뮤니케이션(Unified Communications)은 전화, 이메일, 메시징 뿐만 아니라 영상 회의 시스템에 이르기까지 모든 커뮤니케이션 수단을 하나의 플랫폼으로 통합해 효율적으로 관리하는 것을 말합니다. 기업은 통합커뮤니케이션 솔루션이 제공하는 많은 기능들을 통해 조직내 협업의 수준을 한 차원 높일 수 있습니다.

 

1. 통합 프레즌스(Presence)

사용자는 트래픽 신호에 따른 프레즌스 표시를 통해 협업 가능한 사용자와의 실시간 커뮤니케이션을 하여 시간 및 비용을 절감할 수 있습니다. 프레즌스를 모바일 클라이언트나 사무실의 IP전화기와 연동하여 사용하면 그 사용성을 배가할 수 있습니다.

 

2. 영상 통화 및 회의

영상 통화 및 회의 기능을 통해 언제 어디서나 간편히 업무협의를 할 수 있습니다. 1:1에서 다자간 영상 회의까지 다양한 형태로 회의를 진행할 수 있으며, 이메일 알림 기능을 설정하면 참석자들의 스케쥴 조절에 도움이 될 것입니다. 무엇보다도 대면 미팅을 위한 시간과 비용을 절감하여 중요한 업무에 시간과 자원을 집중할 수 있습니다.

 

3. 클릭 콜(Click Call)

전화번호를 기억할 필요없이 웹브라우저 상에서 마우스를 드래그하여 발신이 가능하므로 보다 손쉽고 빠르게 업무처리를 할 수 있습니다.

 

4. 인스턴트 메시지(Instant Message)

통상 통합커뮤니케이션 솔루션은 다양한 방식의 인스턴트 메시징 기능을 제공합니다. 이를 통해 간단한 커뮤니케이션은 음성통화 없이 처리할 수 있으며, 사용자가 오프라인 상태라면 메세지를 남겨 온라인 상태로 복귀하였을 때 바로 업무가 처리될 수 있도록 할 수 있습니다.

 

5. 협업 도구들

사용자는 커뮤니케이션 과정에서 다양한 협업 도구들을 사용할 수 있습니다. 파일 전송, 프로그램 공유, 원격 모니터링, 녹화 기능 등의 사용이 가능하며, 특히 영상 미팅 중 프리젠테이션 모드나 화이트 보드 기능을 이용하면 보다 효과적으로 업무 협의를 할 수 있습니다.

 

6. 모바일 클라이언트(Mobile Client)

모바일 클라이언트를 이용하면 이동 중이나 원격지에서도 끊김없는 커뮤니케이션이 가능합니다. 거의 모든 기능들이 모바일 클라이언트에서도 구현이 가능하여 사용자 상태확인, 영상 회의 등 다양한 협업을 진행할 수 있습니다.

 

7. 사무실 전화기 호 제어

통합커뮤니케이션 클라이언트와 사용중인 IP 전화기와의 연동을 통하여 IP 전화기의 호를 제어할 수 있는 경우 한 차원 높은 협업이 가능할 것입니다.  

 

8. 다른 어플리케이션과 연동

다른 어플리케이션과의 연동을 통해서 사용성을 높이고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어 마이크로소프트 아웃룩의 주소록 및 일정을 통합커뮤니케이션 사용자의 디렉토리와 동기화 가능하며, 고객관리시스템(CRM)과의 연동도 할 수 있습니다.

 

아이펙스의 통합커뮤니케이션 솔루션에 관한 보다 많은 정보를 확인하세요.

많은 기업들은 빠른 환경 변화에 대응하기 위해 통합커뮤니케이션을 도입하고 있습니다.

현대의 기업 환경은 그 어느때 보다 빠르게 변화하고 있으며 기업들은 변화하는 환경속에서 지속적으로 사업 기회를 찾기위해 발빠르게 대응하고 있습니다. 이를 위해 기업들은 조직 구조를 보다 유연하고 효율적으로 운영하기 위한 노력을 기울이고 있으며 그 일환으로써 조직내 커뮤니케이션 향상을 위해서 많은 기업들은 통합커뮤니케이션 솔루션(Unified Communication Solutions)을 도입하고 있습니다.

통합커뮤니케이션은 기업의 커뮤니케이션 전략을 단순화시켜 주면서도 조직 구성원 간의 연결성은 보다 극대화시켜 줍니다. 통합커뮤니케이션에서는 전화, 이메일, 메시징, 음성 및 영상회의 등 다양한 커뮤니케이션 및 협업 도구들이 단일 시스템 상에서 일관성있게 운영되므로 이러한 도구들을 보다 효율적인 방식으로 업무에 적용할 수 있기 때문입니다. 따라서 많은 기업에서는 통합커뮤니케이션의 도입을 통해 기술 및 경영 환경 변화에 대한 적응력을 높이고 궁극적으로는 고객 경험(Customer Experience)의 향상과 기업 이익(Company Profit)을 증가시킬 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

구축형 UC와 클라우드 UC의 차이는 무엇일까요?

통합커뮤니케이션 플랫폼을 업그레이드 하거나 새로 도입할 때에 기업들은 구축형(On-Premise) UC를 선택할 것인지 아니면 클라우드(Cloud) UC로 할 것인지에 대한 고민을 하는 경우가 많습니다. 그렇다면 클라우드 UC와 구축형 UC의 일반적인 차이는 무엇일까요?

 

1. 구축형(On-Premise) UC

구축형 UC는 일반적으로 개별 기업이 자체 통합커뮤니케이션 플랫폼 및 이와 관련된 인프라를 소유하고 운영하는 방식을 말합니다. 개별기업은 이를 위한 투자비용과 관리비용을 직접 부담해야하는 대신 기업 고유의 비즈니스 니즈에 맞게 통합커뮤니케이션을 운영할 수 있습니다.

구축형 UC의 일반적인 특성은 다음과 같습니다.  

• 플랫폼 고유의 하드웨어 등 물리적 자산이 필요한 경우가 많습니다.
• 플랫폼 및 인프라 구축을 위한 투자가 필요하며 따라서 초기 투자 비용이 높은 경향을 보입니다.
• 정해진 플랫폼의 용량에 따라 확장가능하며, 확장 시에 옵션 보드 등 물리적 추가 투자가 필요할 수 있습니다.
• 대개 조직내의 IT인원을 통하여 플랫폼을 운영 및 관리합니다.
• 기업 고유의 니즈에 맞게 기능을 수정 또는 추가하여 적용하기 용이합니다.
• 보다 높은 수준의 보안을 유지할 수 있습니다.

 

2. 클라우드(Cloud) UC

클라우드 UC는 UCaaS(Unified Communications as a Service)라고도 불리우며 클라우드를 통해서 전화, 영상회의, 메시징, 이메일 등 통합커뮤니케이션 서비스를 받는 방식을 말합니다. 드물게 개별기업이 프라이빗 클라우드를 통해 자체 플랫폼을 운영하는 경우도 있지만 보통의 경우 통합커뮤니케이션 서비스 사업자를 통해 서비스를 받고 매월 비용을 지불하는 방식이 일반적입니다.

클라우드 UC의 일반적인 특성은 다음과 같습니다.  

• 별도의 플랫폼 및 하드웨어에 대한 투자 등 초기 투자비용을 최소화할 수 있습니다.
• 매월 계약된 용량과 서비스에 대한 비용을 지불합니다.
• 조직의 규모의 변동에 보다 적은 비용으로 유연하게 대응할 수 있습니다. (Pay as you grow 방식)
• 서비스 사업자에 의해 운영 및 관리되므로 조직내에 별도의 IT 당당 인력을 최소화 할 수 있습니다.
• 플랫폼이 서비스 사업자에 의해 주기적으로 업그레이드 되므로 항상 최신의 기술이 적용된 UC 플랫폼을 사용할 수 있습니다.
• 개별기업 특유의 비즈니스 니즈는 수용하는 데에는 제약이 따를 수 있습니다.

 

아이펙스와 함께 하시면 여러분의 선택은 수월해집니다.

아직 클라우드 UC가 좋을지 구축형 UC가 좋을 지에 대한 정답은 없습니다. 각 기업 별 비즈니스 니즈, 투자여력, 현재 사용하고 있는 커뮤니케이션 플랫폼 그리고 IT관리 인력 등 개별 기업의 상황이 모두 다르고 이에 따라 고려해야 할 부분도 많기 때문입니다. 최근 개별 기업의 상황에 대한 깊은 고려 없이 단순히 시장의 흐름만을 쫒아 선택을 하는 경우를 많이 볼 수 있는데 이러한 경우 자칮하면 선택한 UC 솔루션이 기업의 효율성과 생산성에 큰 기여를 하지 못하는 결과를 초래할 수도 있습니다.   

 

최근 시장조사 기관인 가트너社(Gartner)의 조사에 따르면 통합커뮤니케이션 시장은 2023년까지 평균 2.1%의 성장을 보이며 특히 클라우드 UC 및 협업 기능을 중심으로 성장할 것으로 예측하고 있습니다. 클라우드 UC와 구축형 UC를 구분하여 살펴보면 클라우드 UC는 매년 12.2% 정도의 성장이 예상되며 반대로 구축형 UC는 매년 10% 내외의 감소가 있을 것으로 전망하였습니다.

 

이 조사에서 볼 수 있는 바와 같이 클라우드로의 이동이라는 UC 시장의 흐름은 이제 거스를 수 없는 것이기는 합니다만, 한 가지 기억해야 할 것은 여전히 현재 UC 시장의 대부분은 구축형이며 아직 클라우드로의 전환이 이루어지기 까지 수 년간은 구축형 UC가 상당한 비중을 차지할 것이라는 점입니다. 즉 지금 클라우드 도입을 할 준비가 되어있지 않거나 여러가지 이유로 인하여 구축형이 더 적합한 많은 기업들까지 지금 당장 무리하게 클라우드 UC를 도입할 필요는 없다는 것입니다.

그렇다면 어떤 형태의 UC를 선택해야 할까요? 이 물음에 대한 답은 아주 간단합니다.

아이펙스와 함께 하시면 여러분의 고민을 쉽게 해결하실 수 있습니다. 아이펙스는 다른 제조사와는 달리 구축형 UC와 클라우드 UC를 함께 제공하고 있기 때문입니다. 따라서 기업은 기업의 상황을 고려하여 둘 중 하나를 선택하기만 하면 됩니다. 지금 클라우드 테크놀로지를 수용할 준비가 되어 있다면 클라우드 UC(iPECS Cloud)를 선택하면 되고, 그렇지 않다면 다양한 구축형 UC 플랫폼(iPECS UC 플랫폼)을 선택하면 됩니다. iPECS UC 플랫폼에서 사용되는 전화기나 일부 하드웨어들은 iPECS Cloud와도 호환이 가능하기때문에 향후에 클라우드로 전환하더라도 전환비용을 최소화할 수 있을 뿐만 아니라 두 가지 플랫폼을 동시에 사용할 수도 있어 사용성과 고객 경험을 극대화 할 수 있습니다.

 

이제 통합커뮤니케이션이 필요하다면 간단히 아이펙스의 통합커뮤니케이션 솔루션을 찾아보십시요. iPECS와 함께 어떤 선택을 하시던 그것은 곧 미래를 향한 선택입니다.